Portal do cliente: autoatendimento com a sua marca
Um portal do cliente é uma área restrita onde o seu cliente acompanha pedidos, envia documentos, abre chamados e paga, sem precisar ligar ou mandar mensagem. Ele reduz perguntas repetidas para o seu time e dá ao cliente uma resposta imediata. A AxApps constrói o portal sob medida, com valor e prazo por escrito antes de assinar.
O que o cliente consegue fazer
- Acompanhar o andamento de pedidos, serviços ou contratos.
- Enviar e baixar documentos.
- Abrir chamados e ver o histórico de atendimento.
- Ver cobranças e pagar.
- Atualizar os próprios dados cadastrais.
Por que ligar o portal ao seu sistema interno
O portal só ajuda de verdade quando mostra os mesmos dados que o seu time usa. Por isso ele é construído em cima do seu sistema interno ou do seu CRM, e não como uma tela separada que alguém precisa atualizar à mão.
Metas que fazem sentido
Exemplos de meta para a proposta: reduzir o número de ligações de acompanhamento por semana, ou o tempo médio para o cliente enviar um documento. O valor de partida vem da sua operação, não de uma média de mercado.